ご注文について

注文後に内容の変更やキャンセルはできますか?
ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。
注文がキャンセルされていました。
下記にあたる事由があった場合には、当店はご注文をキャンセルすることができるものとします。
その場合はメールにてご連絡いたします。

・ご利用規約またはご利用ガイドに関する違反があった場合
・決済に関して不正行為またはそのおそれのある行為があった場合
・決済に関してエラーや問題が発生した場合
・商品の価格その他の表示に誤りがあった場合
・商品が欠品した場合
・商品に不良があった場合
・届先不明・長期不在等でお届けできない場合
・受取拒否・長期不在等が度重なる場合
・届先が一時滞在住所の場合(ホテル等)
電話やFAXでの注文はできますか?
電話やFAXでのご注文はお受けいたしかねます。
注文の確認メールが届きません。
お手数ですが、今一度下記の項目をお客様ご自身にてご確認をお願いいたします。

・メールアドレスの登録に誤りがある。
・受信ボックスに空き容量がない。
・迷惑メールに自動振り分けされてしまっている。
当ショップメールアドレス【deuxc.website@deuxc.store】を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。
設定方法は機種により異なりますので、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認をお願いいたします。
万が一、設定しても届かなかった場合には、メールを再送いたしますので、恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
購入手続きのページに進むとカートの中の商品の数量が変わりました。
カートにお入れいただいても在庫の確保はできません。
カートにお入れいただいた後に別の方が同じ商品を先にご注文された際、購入手続きページで数量と金額が更新される場合がございます。完売の場合はカートから削除されます。
必ず最後のお支払い画面でご注文内容をご確認ください。
納品書が同封されていませんでした。
納品書についてですが、ご配送先とご請求先のお名前が異なる場合、納品書を同封いたしません。
納品書をご希望の場合、メールにて送付させていただきますので、恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

配送について

注文した商品はどのくらいで届きますか?
通常、ご注文確定日より2~5営業日内に発送いたします。
在庫状況により、多少発送までにお日にちをいただく場合もございます。その場合はメールにてご連絡いたします。
セール期間中およびゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご注文確定日より10日営業日以内に、発送完了メールが届かない場合、お手数ですが、サイト内のお問い合わせフォームからご連絡ください。
※発送準備が整い次第、ご注文時のメールアドレス宛に発送完了メールにてご連絡いたします。
※商品発送後の配送状況の確認やお届け予定日の変更をご希望される場合には、発送完了メールに記載されている追跡番号をお客様より直接配送業者にご連絡の上、手続きを行ってください。
配送業者の指定はできますか?
配送業者のご指定はできません。
「佐川急便」よりお届けいたします。
配送状況を確認できますか?
発送完了メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。
送料はいくらですか?
全国一律 550円(税込)です。
ご注文合計金額が5,500円(税込)以上で送料無料となります。
北海道や沖縄、その他一部離島でも追加料金が発生することはございません。
日時指定配送はできますか?
日時指定は可能です。
【お届け希望日】希望日の入力画面下部に最短ご指定可能日が記載されておりますので、指定日をお選びください。
※最短をご希望の場合は「指定なし」をお選びください。
【お届け希望時間帯】「指定なし」または、記載の各時間帯からお選びください。
※日時をご指定いただいても、地域や配送業者の都合によって指定日時に配達できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
配送先の変更はできますか?
ご注文手続きが完了した後のご注文内容の変更はできませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文手続きの際にお間違えのないよう、ご入力ください。
不在だった場合はどうしたらいいですか?
配送業者より不在通知または当ショップよりメールでご連絡いたします。
不在通知またはメールをご確認いただき、お客様ご自身で再配達依頼をお願いいたします。

配送業者での保管期限は発送日を含む7日間となります。
保管期限を過ぎてもお受け取りいただけなかった場合は、当店までお荷物が返送されます。
長期不在、ご住所不明等により商品が返送となった場合、お客様都合のキャンセルとしての取り扱いとなりますため、 発送の際と返送時に発生した送料につきましては、お客様負担とさせていただきます。
また、お荷物の再発送はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。 

<返金について>
お客様よりお支払いただいた合計金額から送料を差し引いた金額を返金いたします。
支払方法によっては手数料が発生する場合がございます。お客様都合で発生した手数料につきましては、お客様負担とさせていただきます。
返金手続きが完了いたしましたら、ご登録のメールアドレスに返金に関するメールが送信されますので、ご確認ください。
海外へ発送はできますか?
海外への発送はできません。日本国内に限らせていただきます。

お支払いについて

支払い方法の種類を教えてください。
ご注文の際、以下のお支払方法を選択いただけます。

<クレジットカード>
ご利用可能なクレジットカードの種類はVisa、Mastercard、JCB、American Expressの4種類です。
Shop Pay、Apple Pay、Google Payもご利用いただけます。
ご利用可能回数は一括払いのみとなっております。

<Amazon Pay>
Amazon Payでは、Amazon.co.jpアカウントに登録されているクレジットカード情報を使用して、Amazon Payに対応している他のサイトで商品やサービスのお支払いができます。
※Amazon Payのご利用履歴は、Amazon Payのご利用履歴ページにてご確認ください。
※Amazon Payについて詳しくはこちら

<あと払い(ペイディ)>
【ご利用の流れ】
1.お支払い方法で「あと払い(ペイディ)」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
2.SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
3.翌月1日~3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
4.翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。
【手数料について】
口座振替:無料
銀行振込:金融機関により異なります
コンビニ払い:最大390円(税込)
※配送状況等によって、商品到着前にご請求のお支払い期日となる場合があります。
※あと払い(ペイディ)について詳しくはこちら

<PayPay>
PayPayは事前にチャージした電子マネー(PayPay残高)を使ってお支払いが出来るサービスです。
※OSは最新のバージョンでお試しください。
※残高による一括払いのみとなり、残高不足の場合はご利用いただけません。
※PayPayについて詳しくはこちら

<代金引換>
商品お届けの際に、配送業者の配達員へ代金をお支払いください。現金でのお支払いをお願いいたします。
※代引手数料は当社が負担いたします。
※1回のお支払いが30万円を超える金額の代金引換は行っておりません。
※お届け先がご注文者様と異なる場合は、ご注意ください。
支払い方法の変更はできますか?
ご注文手続きが完了した後のお支払い方法の変更はできません。あらかじめご了承ください。
領収書は発行できますか?
カート画面のご注文備考欄へ「領収書希望」とご入力ください。必ず一緒に宛名もご入力ください。
備考欄に宛名がない場合、ご注文者様名で発行させていただきます。

返品・交換について

返品・交換はできますか?
お客様都合での交換は承ることができません。
返品・交換をご希望の場合、必ず商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記をご記入の上、ご連絡ください。
お電話でのご連絡はお受けできませんので、ご了承ください。
お客様都合での返品・交換に関わる往復送料及び振込み手数料等はお客様負担となります。
・注文番号
・お名前
・商品名
・交換希望か返品希望か
・その理由

ただし以下の場合については、速やかに商品を返品・交換させていただきます。
・不良品が届いた場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
その際に関わる費用は、当店負担で承ります。
※在庫状況などにより、交換商品を手配できない場合がございます。
※異なる商品との交換はお受けすることができませんので、ご了承ください。

下記の場合は、返品・交換はお受けできません。
・商品の到着後7日以内に、返品・交換を希望する旨の連絡をしていない
・商品お受け取り後にキズまたは汚損が生じた商品または一度ご使用された商品(試着や室内での試し履き程度なら可)
・洗濯・クリーニング済みの商品
・商品タグ、値札、ラベル、付属品などが不足している商品
・直接肌に触れるなど衛生商品(未開封・未着用の場合を除く)
・商品ページに返品不可の記載がある商品(不良品を除く)
・電化製品(不良品を除く)
・セール商品(不良品を除く)
・ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合(箱、付属品も含む)

オンラインストアでご購入いただきました商品につきまして、ドゥ・セー店舗での返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
事前にお問い合わせフォームにてご連絡がない場合の返品・交換は、一切対応できかねますので、ご注意ください。
返金について教えてください。
返品のお問い合わせをいただいた該当商品が当店に到着確認・検品後、10営業日以内にお支払い方法に応じて返金手続きをいたします。
詳細につきましてはメールにてお知らせいたしますので、そちらをご覧ください。
返金方法は購入時に選択されたお支払方法に応じて異なりますので、下記をご参照ください。

<代金引換以外で決済している場合>
返品商品を確認後、決済の取消または変更をいたします。
なお、決済の処理ができない場合はお客様の銀行口座へお振込みさせていただきます。

<代金引換で決済している場合>
返品商品を確認後、お客様の銀行口座へお振込みさせていただきます。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングの種類を教えてください。
「無料ギフトラッピング」と「有料ギフトラッピング」の2種類ございます。
「有料ギフトラッピング」はボックスを使用してお包みさせていただきます。「有料ギフトラッピング」は1ラッピングにつき税込220円頂戴いたします。
ギフトラッピングの一覧ページからご希望のギフトラッピングをカートにお入れください。
※ドゥ・セー店舗とはギフトラッピング代が一部異なります。
個別にギフトラッピングできますか?
ギフトラッピングをカートにお入れする際、備考欄へどの商品を個別にギフトラッピングご希望かご指示ください。
「有料ギフトラッピング」で複数個別にギフトラッピングをご希望の場合は、カートへご希望の数量分の「有料ギフトラッピング」をお入れください。
特に指示がない場合は全ておひとつにおまとめしてお包みさせていただきます。
自分でギフトラッピングしたいです。
ギフトラッピングが完了した状態でお届けさせていただきます。
別でギフトラッピングの資材をお届けすることはできません。
商品や納品書の金額はどうなりますか?
ギフトラッピングをご希望の商品は全て値段をお取りします。
ご配送先とご請求先のお名前が異なる場合も商品の値段は全てお取りします。
納品書についてですが、ギフトラッピングに関わらず、ご配送先とご請求先のお名前が異なる場合、納品書を同封いたしません。

お問い合わせについて

受付時間を教えてください。
受付時間:平日10:00~18:00 ※土曜日・日曜日・祝日を除く 
※受付時間外にお問い合わせいただいたメールは翌営業日に順次ご対応させていただきます。
※お問い合わせ内容によってはご回答にお日にちをいただく場合がございます。

お問い合わせフォームはこちら

会員情報について

会員登録は必要ですか?
ゲスト購入は可能ですが、会員登録をいただくと、よりスムーズに、よりお得に当店でお買い物をしていただくことができます。
【会員登録方法】
1.トップページ左上の三本線のメニューボタンまたはトップページ下部の「メンバーシップ」の項目の「ログイン / 新規会員登録」をタップ
2.ログインボタン下の「アカウントを作成する」をタップ
3.※印がついた必須項目を入力して、「アカウントを作成する」をタップ
登録完了メールを確認でき次第、会員登録は完了となります。
会員特典はありますか?
会員特典について詳しくはこちら
会員登録ができません。
旧オンラインストアの会員様はまずこちらのページをご覧ください。
https://deuxc.store/pages/kaiin-hikitsugi

既に同じメールアドレスまたは電話番号で登録されている可能性がございます。
一度、お持ちのメールアドレスでログインをお試しください。
【パスワードを忘れてしまった場合】
下記手順を参考にパスワードの再設定を行ってください。
1.ログイン画面>「パスワードをお忘れですか?」をタップ>メールアドレスを入力して「復元」をタップ>送信
2.当店からのパスワードのリセットメールを受信>「パスワードをリセット」をタップ>新しいパスワードを入力して「リセット」をタップ>パスワードの再設定完了
ログインができません。
旧オンラインストアの会員様はまずこちらのページをご覧ください。
https://deuxc.store/pages/kaiin-hikitsugi

ログインができない要因の1つとして、会員登録が完了していない場合がございます。
会員登録後のログインは、ご登録メールアドレスとパスワードで行います。
パスワードを忘れた場合は、下記手順を参考にパスワードの再設定を行ってください。
【パスワードを忘れてしまった場合】
1.ログイン画面>「パスワードをお忘れですか?」をタップ>メールアドレスを入力して「復元」をタップ>送信
2.当店からのパスワードのリセットメールを受信>「パスワードをリセット」をタップ>新しいパスワードを入力して「リセット」をタップ>パスワードの再設定完了
ログアウトの方法を教えてください。
マイページのメニュー項目に「ログアウト」がございますので、そちらをタップしていただくとログアウトいただけます。
※スマートフォンの場合、メニュー項目を右へスライドいただきますと、一番右に「ログアウト」がございます。
メールアドレスを変更したいです。
下記手順を参考にメールアドレスの変更を行ってください。
マイページ>登録内容変更>メールアドレスを変更後>アカウントを更新する
退会したいです。
退会の申請は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
退会の際には、会員情報と購入履歴、またポイントなどの全ての情報を個人情報保護のため削除いたします。
なお、退会後に以前の登録内容は復活できませんので、ご注意ください。

その他の質問

ポイントサービスについて教えてください。
ドゥ・セーではポイントサービスがオンラインストアと直営店で異なります。

<オンラインストア>
100円(税込)のお買い物ごとに1ポイントが付与されます。
※配送料・ギフトラッピング代は対象外です。
ご注文商品発送完了後、同日にポイントを付与させていただきます。
貯まったポイントは、次回のお買い物から1ポイント1円としてご利用いただけます。

<直営店>
直営店ではスタンプカードでのポイントサービスとなります。
1000円(税込)のお買い物ごとに1個のスタンプを押印いたします。
スタンプ50個で次回のお買い物から500円の値引き券としてご利用いただけます。
紛失などによるスタンプカードの再発行はできません。
※詳しくはお店のスタッフまでお問い合わせください。
ポイントやスタンプカードに有効期限はありますか?
オンラインストアのポイントと直営店のスタンプカードで有効期限が異なります。

<オンラインストア>
ポイントの有効期限は、ポイント付与日から1年間(365日)です。
※ポイントごとに有効期限が異なりますので、マイページより各ポイントの有効期限をお確かめください。

<直営店>
スタンプ押印の有効期限は最初のお買い上げ日から1年間です。
値引き券の使用に有効期限はございません。
※詳しくはお店のスタッフまでお問い合わせください。
クーポンの使い方がわかりません。
下記手順を参考にクーポンをご使用ください。
購入手続き画面>クーポンコード欄にクーポンコードを入力>適用するボタンをタップ
ご使用の際はクーポンの有効期限や使用条件にご注意ください。
※ポイント利用との併用はできません。
※クーポンの併用はできません。
クーポンは併用できますか?
クーポンの併用はできません。入力した場合、エラーまたは割引金額の高い方が適用されます。
ポイントとクーポンは併用できますか?
ポイントとクーポンの併用はできません。入力した場合、エラーまたは割引金額の高い方が適用されます。
クーポンを利用した商品の返品をしましたが、再利用できますか?
一度ご利用いただいたクーポンの再利用・再発行はできません。
ポイントまたはクーポンを利用したら送料が追加されました。
ポイントまたはクーポンを利用して、合計金額が5,500円(税込)未満ですと送料が発生いたしますので、ご注意ください。
お誕生日クーポンが届きません。
お誕生日クーポンは、ご登録のお誕生月になりましたらメールでお届けいたします。
お誕生月中に会員登録いただいても、クーポンが届かない場合がございます。その場合はお問い合せフォームよりお問い合わせください。
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